KEMAHIRAN KOMUNIKASI

Pengenalan

Bahasa Latin = communis bermaksud sama

Bahasa Inggeris = common bermaksud sama

Takrifan = proses mencipta suatu keseksamaan

Kategori komunikasi

·         Komunikasi Intrapersonal : bermonolog

·         Komunikasi Interpersonal : bercakap dengan 2 orang dan tidak formal

·         Komunikasi Kumpulan Kecil : 10 orang kebawah dan tidak formal

·         Komunikasi Awam : 1 dan  > ramai

·         Komunikasi Massa : saluran baru seperti telefon, facebook

·         Komunikasi Organisasi : urusan berkerja contohnya boss dan pekerja, meeting

 Proses Komunikasi

1-      penyampai

2-      penerima

3-      maklumat

4-      maklum balas

5-      saluran seperti telefon

6-      persekitaran =masa, tempat, jumlah orang

Kepentingan Komunikasi Berkesan

1-     jimat masa

2-      sama hala tuju matlamat

3-      memudahkan perubahan

4-      memanfaatkan intelek manusia

5-      sistem kawalan efektif

6-      kepimpinan berkesan

    7-  hasil kerja berbaloi

Faktor-faktor penghalang kepada komunikasi:-

Dalaman

• emosi
• pengalaman
• pengetahuan
• sikap
• kepentingan
• kepercayaan

Luaran

• iklim/cuaca
• suhu
• persekitaran
• pencemaran bunyi
• masa

Cara mengatasi gangguan dalam komunikasi

v Berfikiran terbuka

v Wujudkan kepercayaan terhadap individudalam proses komunikasi

v Kiluskan segala prasangka

v Elakkan daripada dipengaruhi pengalaman silam

v Anggap setiap perkara yang disampaikan itu penting

v Pastikan mesej dan bahasa yang disampaikan difahami

v Komunikasi pada masa dan cuaca yang sesuai

v Komunikasi pada suhu dan tempat yang selesa

Komunikasi terbahagi kepada dua :

Ø  verbel : perbualan perbincangan

Ø  inverbel :  

1- kinestetik

                 2- propsemit

                  3- paralinguistik

                  4- penampilan dan imej 

  1-      Kinestetik terbahagi kepada 4 :

·         jesjer- pergerakan tangan

·         postur-badan

·         memek muka – ekspresi muka

·         eyes contact

2-      Propsemit : Lingkaran peribadi / ruang peribadi

3-      Paralinguistik : Intonasi yang sederhana tanpa mengeluarkan suara

4-      penampilan diri dan imej

Kebaikan komunikasi lisan

v  Mesej dapat disampaikan dengan cepat

v  Maklum balas boleh diperoleh dengan cepat

v  Kejujuran boleh diragui

v  Lebih menyakinkan

Keburukan / kelemahan

v  Mesej yang disampaikan tidak jelas

v  Tiada rekod simpanan

v  Mesej komunikasi tidak kekal

v  Komunikasi mengambil masa yang lama